提升員工的幸福感和價值感
鹽山店品牌童裝項目柜組主任：張加竹
一、關(guān)注員工心理狀態(tài)。
王勉勉是作為見習(xí)柜組主任調(diào)到我們柜組的。在進入柜組后，我發(fā)現(xiàn)她工作熱情度不高，甚至不是很開心，我便跟她預(yù)約了時間，坐下來溝通。通過溝通了解到，她很喜歡信譽樓這份工作，對這份工作也有很大期望，可來信譽樓3個月調(diào)了4個柜組，讓她心里很不舒服。她雖然是規(guī)劃見習(xí)柜組主任，可感覺并沒有學(xué)到東西，這讓她很迷茫，甚至產(chǎn)生了不想干的念頭。
我問她為啥把她調(diào)到巴拉來，她說，人力的姐姐說巴拉有一位非常優(yōu)秀的老主任，跟著她能學(xué)到很多東西。我開玩笑地跟她說：“就是呀，你就是對自己沒信心也要對我有信心呀！我在這個柜組3年的時間，已經(jīng)培養(yǎng)出兩名柜組主任、兩名優(yōu)導(dǎo)，你看某某主任，不就是我徒弟嘛。只要你別怕我管得嚴，真心想學(xué)東西，那我就好好教你。不過你也不要著急，有些東西也不是一下就能學(xué)會的，我們要結(jié)合見習(xí)進程制定一個詳細的計劃?！?/span>
于是我們一起制訂了月計劃、周計劃，根據(jù)休倒班，我們把計劃分解到了每天。過程中只要做完培訓(xùn)我就會確定檢查時間，一次不會，我就再培訓(xùn)再交，直到她會了為止。因為我住宿舍，為了保證培訓(xùn)效果，我還經(jīng)常利用我下班、她上班的時間，培訓(xùn)檢查。為此，勉勉也很感動。
后來的日子里，我看到了一個工作積極開心的王勉勉。她常說的一句話是：他們都說巴拉柜組很累，不過我累并快樂著。
二、關(guān)注員工工作狀態(tài)，做好對員工的培訓(xùn)，幫助員工進步成長，讓員工工作有成就感。
關(guān)注員工導(dǎo)購狀態(tài)是我們主任的例行工作之一。一次在關(guān)注勉勉導(dǎo)購時我發(fā)現(xiàn)，她在接待一位準備給上初中的小男孩購買衣物的顧客時，結(jié)合換季給顧客搭配了上衣、褲子、內(nèi)搭、鞋子，顧客非常滿意，準備結(jié)賬。
當時因為我沒有顧客，我便跟顧客聊天孩子在什么地方上初中，多長時間回一趟家，什么時候開始軍訓(xùn)，學(xué)校對軍訓(xùn)服裝有什么要求等。通過溝通了解孩子在衡水，一個月回來一次，于是我又給顧客推薦了內(nèi)褲、襪子、軍訓(xùn)用的黑色運動褲，顧客非常滿意，說我比她想得還周全。
顧客走后，我又跟勉勉一起進一步研究分析了不同年級孩子的需求，勉勉覺得收獲很大。之后我通過關(guān)注勉勉的導(dǎo)購，發(fā)現(xiàn)她跟顧客交流更全面了，很多顧客也都夸她想得周到。我也能感受到勉勉的成就感，比如她會跟我說，今天又有顧客夸她了。
三、關(guān)注員工生活狀態(tài)，讓員工感受被關(guān)愛的幸福
勉勉娘家是山東滕州，嫁到鹽山屬于遠嫁。來我們柜組2個月了，也沒有聽到她說回娘家，于是我主動跟她說：“勉勉，離娘家這么遠，有機會多回去看看，要不你父母該擔心了。閨女遠嫁，父母最是擔心孩子過得好不好，你?；厝ィ材茏屗麄兎判?。”勉勉很感動，說：“姐，你怎么知道我想回家了，我這幾天都在想該回去看看了，可我不好意思開口，剛來柜組就一次休好幾天班，我怕影響柜組經(jīng)營?！蔽腋嬖V她：“我們幾個一塊兒想辦法，不會有影響的?！本瓦@樣，勉勉開心地回娘家了，我們剩下的3個人都替她開心。勉勉也說，在這樣的柜組工作很幸福。
作為柜組主任，我們是對員工工作、生活乃至命運有影響的人。做好關(guān)注關(guān)愛工作，讓員工享受工作帶來的成就感，享受生活的美好，我們的工作才會更有意義和價值。
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